American Airlines kündigt Entlassung von 656 Mitarbeitern zur Verbesserung des Kundenservice an
American Airlines führt Entlassungen durch, um sein Kundenserviceteam neu zu organisieren und zu verbessern und so eine bessere Unterstützung für Kunden mit komplexen Reisebedürfnissen zu bieten.
Änderungen in der Kontaktcenter-Organisation
American Airlines hat Updates in seiner Kontaktcenter-Organisation angekündigt, um den Kundenservice zu verbessern. Die Fluggesellschaft richtet ein neues Customer Success Team ein, das sich darauf konzentriert, bequeme und hochwertige Unterstützung für Kunden mit komplexen Reiseanforderungen bereitzustellen. Mit diesem Schritt unterstreicht das Unternehmen sein Engagement, seine Passagiere besser zu bedienen und auf ihre anspruchsvollsten Bedürfnisse einzugehen.
Die Fluggesellschaft hat bislang noch nicht auf eine Anfrage von USA TODAY zu den Entlassungen reagiert.
Der Entlassungsplan führt zu einer Reduzierung der kundenservicebezogenen Positionen um 8,2 %, was insgesamt 656 Mitarbeiter betrifft. Bloomberg berichtet, dass die betroffenen, nicht gewerkschaftlich organisierten Mitarbeiter 335 Personen in Phoenix und 321 Personen im Dallas-Fort Worth-Gebiet umfassen. Diese Mitarbeiter unterstützen derzeit Passagiere beim Auffinden verlorengegangener Gepäckstücke und bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem AAdvantage Treueprogramm.
Verbesserter Kundenservice
Carolyne Truelove, Vice President Reservierungen und Service Recovery bei American Airlines, äußerte das Engagement des Unternehmens für eine Verbesserung des Kundenservice. Truelove erklärte, dass das Unternehmen aktiv auf Kundenprobleme eingehe und einen außergewöhnlichen Service anbiete.
Derzeit müssen sich American Airlines Kunden mit verschiedenen Kundenserviceteams für verschiedene Anliegen auseinandersetzen. Die Fluggesellschaft plant jedoch, diese separaten Teams zu konsolidieren, um Passagieren umfassende Unterstützung zu bieten. Dieser vereinfachte Ansatz wird insbesondere Passagieren helfen, die mit Flugstörungen aufgrund von Faktoren wie schlechtem Wetter konfrontiert sind.
Zudem werden weniger komplexe Angelegenheiten an internationale Kontaktcenter ausgelagert, die rund um die Uhr geöffnet sind. Dies ermöglicht eine effizientere Lösung und Kundenbetreuung.
Übergangsplan und Möglichkeiten
Betroffene Mitarbeiter werden bis zum 30. März weiterhin in ihren Positionen arbeiten, bevor die Entlassungen wirksam werden. Sie haben die Möglichkeit, sich auf eine der 135 Stellen im neuen Customer Success Team oder auf eine der anderen 800 offenen Stellen bei American Airlines zu bewerben. Die Fluggesellschaft bietet auch Abfindungspakete und Unterstützung bei der Jobsuche für diejenigen an, die nicht wieder eingestellt werden.
Durch diese Änderungen strebt American Airlines an, den Anrufaufkommen durch eine verbesserte Erstkontaktlösung zu verringern und eine schlankere und effizientere Kundenerfahrung zu bieten.
Für weitere Informationen wenden Sie sich an Kathleen Wong, eine Reiseredakteurin für USA TODAY mit Sitz in Hawaii. Ihre E-Mail-Adresse lautet kwong@usatoday.com.
