New York Attorney General verklagt SiriusXM aufgrund des schwierigen Abmeldeprozesses
Die New Yorker Generalstaatsanwältin Letitia James hat eine Klage gegen SiriusXM eingereicht und behauptet, dass das Unternehmen Kunden absichtlich Schwierigkeiten bereitet, ihre Abonnements zu kündigen. Das Büro der Generalstaatsanwältin erhielt zahlreiche Beschwerden von Kunden, die gezwungen waren, in einem automatisierten System zu warten und lange Interaktionen mit Agenten zu führen, die sie vom Abmelden abhalten wollten.
SiriusXM wird vorgeworfen, die Abmeldung von Abonnements zu erschweren
Die New Yorker Generalstaatsanwältin Letitia James hat Klage gegen SiriusXM eingereicht und wirft dem Satellitenradio- und Streaming-Dienst vor, absichtlich Hindernisse für Kunden zu schaffen, die ihre Abonnements kündigen möchten. Kunden mussten Berichten zufolge in einem automatisierten System warten und dann in langwierige Interaktionen mit Agenten treten, die sie davon überzeugen wollten, nicht zu kündigen.
Laut einer Erklärung des Büros der Generalstaatsanwältin ist es illegal, Kunden das Kündigen von Abonnements zu erschweren. Das Büro hat Beschwerden von zahlreichen Kunden über den stressigen und frustrierenden Prozess der Abmeldung erhalten.
SiriusXM bestreitet die Vorwürfe
SiriusXM hat die in der Klage erhobenen Vorwürfe bestritten. Das Unternehmen argumentiert, dass Verzögerungen im Abmeldeprozess teilweise auf die Auswirkungen der Pandemie auf ihren Betrieb zurückzuführen sind. Sie behaupten auch, dass viele ihrer Pläne mit einem einfachen Klick online gekündigt werden können.
In einer Stellungnahme erklärte ein Sprecher von SiriusXM, dass sie die Vorwürfe energisch verteidigen möchten. Sie gaben an, dass die Beschwerde die Praktiken von SiriusXM grob falsch dargestellt hat und sie eine Vielzahl von Optionen anbieten, mit denen Kunden ihre Abonnements abonnieren oder kündigen können.
Langer Abmeldeprozess und Kundenbeschwerden
Das Büro der Generalstaatsanwältin enthüllte, dass es im Durchschnitt 11,5 Minuten dauert, ein Abonnement telefonisch zu kündigen, und 30 Minuten, um online zu kündigen. Für viele Abonnenten dauert der Prozess jedoch viel länger. Die Klage hebt hervor, dass zwischen 2019 und 2021 über 578.000 Abonnenten, die versuchten, ihr Abonnement telefonisch zu kündigen, ihre Bemühungen abgebrochen haben, während sie darauf warteten, mit einem Live-Agenten verbunden zu werden.
Auch Kundenbeschwerden über den Abmeldeprozess wurden in der Klage erwähnt. Ein Kunde gab in einer eidesstattlichen Erklärung an, dass er fast eine halbe Stunde warten musste, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, nur um prompt aufgelegt zu werden. Anschließend mussten sie weitere 30 Minuten warten, nur um einen Service zu kündigen, den sie lieber online gekündigt hätten.
Rechtliche Maßnahmen fordern Strafen und Entschädigung
Die Klage des Büros der Generalstaatsanwältin fordert finanzielle Strafen gegen SiriusXM. Es zielt auch darauf ab, eine Entschädigung für die Zeit zu erhalten, die Kunden aufgewendet haben, um ihr Abonnement online zu kündigen. Die Generalstaatsanwältin bezeichnete den Abmeldeprozess als absichtlich langwierig und argumentiert, dass Kunden Entlastung für die Last verdienen, die sie erfahren haben.
Die Klage dient als Schritt zur Verantwortung von Unternehmen für ihre Abmeldepraktiken. Das Büro der Generalstaatsanwältin strebt eine Lösung und Gerechtigkeit für Kunden an, die Schwierigkeiten bei der Beendigung ihrer Abonnements hatten.
