Southwest Airlines bietet größeren Passagieren kostenlos zusätzliche Sitze an
Die Kundengröße-Richtlinie von Southwest Airlines hat in dieser Woche die Schlagzeilen beherrscht, nachdem eine TikTokerin von ihren Erfahrungen damit berichtet hat.
Die Kundengröße-Richtlinie von Southwest Airlines
Die langjährige Kundengröße-Richtlinie von Southwest Airlines hat in dieser Woche die Schlagzeilen beherrscht, nachdem eine berühmte, übergewichtige Reisende auf TikTok ihre Erfahrungen damit festgehalten hat, einen zusätzlichen Sitz und eine Sitzgurtverlängerung zu erhalten. Die Fluggesellschaft hat eine der unkompliziertesten und kundenfreundlichsten Richtlinien für übergewichtige Passagiere, insbesondere im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften in Nordamerika und anderswo.
Die Kundengröße-Richtlinie von Southwest Airlines besteht bereits seit fast 30 Jahren und ist darauf ausgelegt, die Sitzplatzbedürfnisse von Kunden, die mehr als einen Sitz benötigen, zu erfüllen und den Komfort und die Sicherheit aller Passagiere an Bord zu gewährleisten. Die Richtlinie besagt, dass übergewichtige Passagiere Anspruch auf einen zusätzlichen Sitz haben, vorausgesetzt, sie erfüllen die von Southwest festgelegten Bedingungen. Die Fluggesellschaft definiert Kunden von Größe als solche, die mit den Armlehnen als Begrenzung auf einen Teil des benachbarten Sitzes „überlappen“.
Wie man die Richtlinie in Anspruch nimmt
Die Fluggesellschaft bietet zwei Möglichkeiten, von der Richtlinie zu profitieren. Sie können sich dafür entscheiden, einen zweiten Sitz online zu kaufen, indem Sie den Anweisungen von Southwest Airlines auf ihrer Website folgen. Die Fluggesellschaft erstattet Ihnen nach dem Flug den Preis für den zweiten Sitz, der per E-Mail oder telefonisch beantragt werden muss. Die andere Option besteht darin, sich direkt am Flughafen an einen Kundendienstmitarbeiter zu wenden, um über „Ihre Sitzplatzbedürfnisse“ zu sprechen, also die Möglichkeit eines zweiten oder dritten Sitzes.
Reaktionen auf die Richtlinie
Es gab zwei wesentliche Reaktionen auf diese Richtlinie. Einige argumentieren, dass die Richtlinie Fettleibigkeit und mangelnde Selbstkontrolle glorifiziert. Matthew Klint von Live and Lets Fly sagte: „Ich fasse es kurz: Schande über Southwest, dass sie Fettleibigkeit belohnen. Passagieren, die weniger Platz einnehmen, wird keine Rückerstattung gewährt, und diejenigen, die aufgrund ihrer eigenen schlechten Entscheidungen mehr Platz benötigen, sollten dafür bezahlen.“
Andere haben die Richtlinie gelobt und sie als „menschlich“ bezeichnet, wie zum Beispiel Ben Schlappig von One Mile At A Time. Auch übergewichtige Passagiere haben die Richtlinie gelobt.
Fluggesellschaften-Richtlinien für Kunden von Größe
Fluggesellschaften sind in der Regel nicht sehr gut darin, ihre Richtlinien für übergewichtige Kunden anzugeben, manchmal auch, weil sie keine haben. Southwest Airlines ist eine der wenigen Fluggesellschaften in Nordamerika, die übergewichtigen Menschen einen zusätzlichen Sitz kostenlos zur Verfügung stellt. Fluggesellschaften wie American Airlines, United Airlines und Delta Air Lines bitten Passagiere dagegen, einen zusätzlichen Sitz zu kaufen, falls erforderlich.
Auf der anderen Seite sind kanadische Fluggesellschaften vergleichbar mit Southwest Airlines und bieten die Möglichkeit eines kostenlosen zusätzlichen Sitzes. In Kanada hat ein Urteil des Obersten Gerichtshofs im November 2008 Kunden, die medizinisch als fettleibig definiert sind, das Recht auf zwei Sitze zum Preis von einem gegeben. Einen zweiten Sitz kostenlos zu erhalten, ist jedoch komplizierter als bei Southwest Airlines. Kunden müssen zunächst von einer Ergotherapeutin, einem Physiotherapeuten oder einer Krankenschwester einen Fragebogen ausfüllen lassen, der Taille-Messungen und Angaben zu ihrem Gewicht enthält, bevor sie ihn zur Überprüfung an die jeweilige Fluggesellschaft zurücksenden können.
