AT&T entschädigt Kunden nach großem Ausfall
AT&T hat angekündigt, Kunden für den kürzlichen stundenlangen Ausfall von Mobilfunk- und Internetdiensten zu entschädigen. Das Unternehmen plant, jedem Konto automatisch eine Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar gutzuschreiben, was den geschätzten durchschnittlichen Kosten eines vollen Tages Dienstleistung entspricht. Die Gutschriften werden innerhalb von zwei Abrechnungszyklen angewendet und gelten nur für AT&T Wireless-Kunden. Das Angebot gilt nicht für AT&T Business-, AT&T Prepaid- oder Cricket-Konten. AT&T hat sich für die Unannehmlichkeiten durch den Ausfall entschuldigt und die Frustration anerkannt, die er verursacht hat. Das Unternehmen ist bestrebt, seine Dienstleistungen zu verbessern und ähnliche Ausfälle in Zukunft zu verhindern.
Entschädigung für betroffene Kunden
AT&T hat angekündigt, Kunden für den stundenlangen Ausfall von Mobilfunk- und Internetdiensten zu entschädigen. Das Unternehmen plant, jedem Konto automatisch eine Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar gutzuschreiben, was den geschätzten durchschnittlichen Kosten eines vollen Tages Dienstleistung entspricht. Die Gutschriften werden in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen angewendet.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Entschädigungsangebot nur für AT&T Wireless-Kunden gilt. Kunden mit AT&T Business-, AT&T Prepaid- oder Cricket-Konten sind nicht für die Entschädigung berechtigt. AT&T-Sprecher haben angegeben, dass es alternative Optionen für diese Kunden geben wird, jedoch keine spezifischen Details zu den Entschädigungsplänen bereitgestellt.
Entschuldigung und Bekenntnis zur Verbesserung
AT&T hat sich für den Netzwerkausfall entschuldigt und die Frustration, die er bei seinen Kunden verursacht hat, anerkannt. Das Unternehmen versteht, dass der Ausfall die Fähigkeit der Kunden beeinträchtigt haben kann, sich mit ihren Angehörigen, Freunden zu verbinden und auch die essentialen Kommunikation für kleine Unternehmensinhaber gestört haben kann.
Allerdings versichert AT&T seinen Kunden in seiner Erklärung, dass das Unternehmen sich verpflichtet, sie zuverlässig jederzeit und überall zu verbinden. Das Unternehmen unternimmt Schritte, um ähnliche Ausfälle in der Zukunft zu verhindern und legt dabei den Schwerpunkt auf kontinuierliche Verbesserung, um sicherzustellen, dass ihre Kunden verbunden bleiben.
Auswirkungen und Lösung
Mehr als 70.000 Kunden waren von den Ausfällen am Donnerstag betroffen, wobei Städte wie Austin, Houston, San Antonio, Indianapolis, Chicago, Atlanta, Miami, Dallas und New York City am stärksten betroffen waren. Der Ausfall wurde erstmals um 3:30 Uhr Eastern Time gemeldet und wurde etwa vier Stunden später als gelöst markiert.
AT&T führte den Ausfall auf einen Fehler im Prozess der Erweiterung seines Netzwerks zurück. Cricket, eine Tochtergesellschaft von AT&T, hatte auch während des gleichen Zeitraums Ausfälle, die etwa zwei Stunden nach der öffentlichen Ankündigung behoben wurden. Cricket-Kunden, die von dem Ausfall betroffen waren, können ebenfalls für eine Entschädigung in Frage kommen, über Einzelheiten wird informiert, sobald der Ausfall vollständig behoben ist.
