Internetstörungen in Portland dauern an, während Xfinity-Kunden auf Wiederherstellung warten
Aufgrund des jüngsten Wintersturms haben Tausende von Xfinity-Kunden in Portland keinen Internetzugang.
Kommunikationsprobleme frustrieren Xfinity-Kunden
Robb Moretti und viele andere Xfinity-Kunden in Südwest-Portland sind seit dem Wintersturm ohne Internetzugang. Trotz einer Woche hat Xfinity ihr Netzwerk und den Kabelzugang nicht wiederhergestellt. Moretti äußerte Frustration über die fehlende Kommunikation seitens Xfinity bezüglich der geschätzten Wiederherstellungszeit.
Um Klarheit zu erlangen, wandten sich zahlreiche Kunden an ein Xfinity-Forum und äußerten ihre Bedenken über den fehlenden Internetzugang und die Notwendigkeit einer besseren Kommunikation des Unternehmens. Am Samstagmorgen hat Xfinity endlich das Problem anerkannt und die Kunden darüber informiert, dass sie daran arbeiten, die durch den Sturm verursachten Netzwerkschäden zu reparieren. Moretti versteht zwar die Herausforderungen durch die Wetterbedingungen, ist aber der Ansicht, dass die Kommunikation seitens Xfinity angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von Online-Diensten besser hätte sein können.
Betroffene Kunden stehen vor Herausforderungen beim Arbeiten von zu Hause aus
Für Kunden wie Robb Moretti, die von zu Hause aus arbeiten, ist der langfristige Internetausfall aufgrund des Sturms zu einer erheblichen Herausforderung geworden. Moretti und seine Frau mussten bei vereisten Bedingungen zu ihrem Büro fahren, um weiterarbeiten zu können, während einige Menschen aufgrund der gefährlichen Straßenbedingungen nicht mehr ihr Haus verlassen konnten. Der fehlende Internetzugang hat die Verwundbarkeit von Personen verdeutlicht, deren Arbeit stark von Internet abhängig ist.
Menschen wie Moretti sind frustriert, dass der Ausfall bereits über eine Woche dauert und sie erst kürzlich klarere Kommunikation seitens Xfinity erhalten haben. Er ist der Meinung, dass Xfinity ihren Kunden, insbesondere angesichts der essenziellen Bedeutung von Internetdiensten in der heutigen Gesellschaft, rechtzeitige Updates zur Verfügung stellen sollte, obwohl einige Personen noch größeren Härten ausgesetzt sind.
Xfinity arbeitet an Wiederherstellung der Internetdienste
Rachael Arnold, eine Sprecherin von Comcast, dem Mutterunternehmen von Xfinity, erklärte, dass Xfinity-Teams unermüdlich mit lokalen Versorgungspartnern daran arbeiten, Internetdienste schnell und sicher wiederherzustellen. Sie gab jedoch keine spezifischen Informationen über die Anzahl der betroffenen Kunden in der Portland-Region bekannt.
Auf der Xfinity-Ausfallkarte waren am Samstagnachmittag mindestens 6.000 Kunden ohne Internetzugang angezeigt. Die tatsächliche Zahl könnte höher sein, da die Karte keine spezifischen Standortdetails liefert. Arnold erwähnte auch, dass in einigen Fällen Gebiete mit Strom immer noch Internetausfälle aufgrund von Stromausfällen an anderen Standorten erleben könnten, die das Netzwerk beeinflussen.
